Asistencia Virtual en Emarketing Profesional

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Considero que al pensar en utilizar las estrategias de marketing online lo primero que debemos entender es que las herramientas web 2.0 impactan en los negocios ya que implican un cambio en nuestra cultura.

Estos nuevos modos de comunicación no son una moda, han llegado para quedarse. Son el reflejo de cambios importantes que se están dando en nuestra sociedad de manera muy rápida.

Facebook, por ejemplo, alcanzó los 300 millones de usuarios hace algunas semanas.  Esto implica un cambio en la forma en que nos relacionamos.  En esta red social sus usuarios no son sólo personas que siempre han estado vinculados a la tecnología o adolescentes que buscan compartir fotos, sino que también está integrada por personas que nunca fueron proclives a la tecnología.  Uno puede encontrarse a su suegra, sin ir más lejos.  Esto nos indica que este fenómeno se va a generalizar.  Lo normal será estar en un estado de conexión permanente.

Esta sociedad hiperconectada, conversacional está cambiando el marketing que conocemos de toda la vida.  El boca a boca se ha vuelto mucho más fuerte y más inmediato.

En este nuevo escenario las empresas de turismo muchas veces no encuentran la manera de relacionarse con esta nueva sociedad. Una sociedad que está cambiando mucho y muy rápido y que empieza a requerir de otras reglas de juego.

Vinos 2.0: cómo Twitter se convirtió en la gran ventana al mundo para las bodegas argentinas

La plataforma Twitter está creciendo a pasos agigantados, pero no sólo porque es utilizada para enviar mensajes personales, sino que también porque se ha estado integrando en las estrategias de marketing de algunas empresas.

Este artículo que hoy comparto señala que las bodegas argentinas comenzaron a hacer uso de ella para realizar  degustaciones de sus vinos.  Excelente decisión!

 Por Juan Diego Wasilevsky

Desde Wines of Argentina explicaron las claves de un novedoso recurso que llegó para quedarse: la organización de degustaciones online, a través de la popular red social, con los más reconocidos bloggers del negocio a nivel mundial. Los detalles de una movida que logró, en un lapso de apenas seis horas, que más de 20.000 personas alrededor del globo conozcan las virtudes del vino loca.

En varios puntos del globo, y de manera sincronizada, distintas personas descorchan el mismo vino, lo sirven en una copa, lo huelen, observan su color y finalmente lo prueban.

Están a cientos de kilómetros de distancia, pero todo el ritual se desarrolla con calculada precisión.

El resultado: miles de personas alrededor del planeta reciben al instante en sus pantallas las apreciaciones de los catadores y hasta los comentarios de los enólogos de las bodegas que participan. La síntesis perfecta entre nuevas tecnologías y tradición.

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Winebloggers y nuevas dinámicas prescriptivas

En este artículo su autor analiza qué suele suceder cuando un consumidor busca información sobre un vino en internet. 

Nos cuenta cuáles son, según su criterio (el cual comparto), las vías recomendadas que una bodega debiera aprovechar para provocar en los consumidores generación de confianza y satisfacción por al información encontrada.  Los invito a leerlo.

Por Juan Manuel Gonzalvo

La primera vez que escuché la palabra wineblogger fue en Logroño, en la EWBC2008… Como siempre pasa en España, nos apuntamos al «que inventen ellos» y hemos visto cómo, en los dos últimos años, varios winebloggers de diferentes nacionalidades escribían, comentaban y opinaban sobre los vinos de nuestro país, normalmente en otros idiomas, para consumo de sus conciudadanos y negocio de los exportadores de vino español. Cuando un consumidor local, intenta buscar información sobre un vino que le han recomendado, que han puesto en la mesa de su boda o el que ha oído hablar a un «experto» amigo suyo, consulta a «san» Google y se encuentra con el siguiente panorama:

-Tiendas on-line en las que sólo se habla de sus virtudes, sin objetividad ni crítica alguna, evidente, ya que el interés es venderlo.
-La web de la propia bodega que tiene añadas atrasadas, músicas estupendas, presentaciones en flash, promesas de «tradición y modernidad» y muy poca objetividad.
-Comentarios de winebloggers de otros países que han catado los vinos y los comentan y critican. Esto, con un pequeño esfuerzo de traducción es lo más útil, la pena es que no todos los vinos llegan al extranjero y a veces no encontramos estos esclarecedores comentarios.

Honrosas excepciones son algunas redes sociales o clubes de cata que procuran catar, comentar y compartir vinos de manera altruista y sólo con el espíritu de poner en común experiencias. En ocasiones, puede servir de orientación, pero todavía falta mucha participación y a veces las bodegas utilizan estas plataformas para ensalzar sus vinos de forma, de nuevo, poco objetiva. Alguna de ellas, pionera en los foros de vinos españoles, ha orientado su función hacia el negocio puro, se ha transformado en una tienda on-line y ha perdido toda la objetividad, al menos para mí.

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Recursos de emarketing para bodegas y su utilización efectiva – Segunda Parte

En un artículo anterior compartí con Uds. la Primera Parte de una serie de recursos de marketing online que las bodegas y otros establecimientos enológicos y enoturísticos tienen al alcance de la mano.  En esta oportunidad continúo la lista de estrategias que podrán utilizar.

Monitoreando el sitio web

Ante todo deberás configurar Google Analytics; es realmente muy bueno, fácil y gratis.

Las principales estadísticas a las que debemos controlar son: Primeramente, índices de conversión.  Luego usuarios únicos, índice de bounce, páginas por usuario, tiempo de permanencia en el sitio, recursos de tráfico.

Ya tenemos un sitio que luce bien y que, con suerte, convierte visitantes en clientes. 

La pregunta es ¿cómo conseguimos esos visitantes?

 Hay muchas opciones, pero las más importantes son:

Buscadores: Google es el más importante.  Las personas que buscan están intentando encontrar la experiencia vitivinícola que tú estás promoviendo.  Quieren encontrarte! Entonces, ¿cómo nos aseguramos que nos encontrarán?  Aquí aparece el concepto de Marketing en buscadores.

En primer lugar, aségurate de utilizar las palabras claves correctas.

Selecciona las palabras claves basándote en lo siguiente:
• Volumen de búsqueda
• Competencia
• Propensión a la conversión
• Valor potencial por conversion

Algunas herramientas para la selección de palabras:
SEO Book
http://tools.seobook.com/general/keyword/

KW Discovery
http://www.keyworddiscovery.com

Digital Point
http://www.digitalpoint.com/tools/suggestion

Word Tracker
http://www.wordtracker.com/

Adwords
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
 
Luego decide dónde quieres estar.

Enoturismo y herramientas web 2.0

La necesidad de dialogar con los consumidores y, sobre todo, con los nuevos tendrá que llevar a los empresarios y profesionales del mundo vitivinícola a animarse a las herramientas web 2.0.  Por lo menos esta es mi recomendación.

En este artículo que quiero hoy compartir contigo Alicia Estrada nos cuenta qué sucede actualmente en España. Sus comentarios son, a mi entender, totalmente certeros.

Por Alicia Estrada

De todas las bodegas que existen actualmente en España, tan sólo 20 ó 30 mantienen un blog con contenidos de calidad y al día. Esto lo escuché a principios de este año en el wine pleasures celebrado en Sitges. En el 2007 recuerdo que había unas 7000 bodegas censadas en nuestro país, número que habrá crecido. La proporción es por lo tanto, totalmente marginal.

¿Cuántas páginas de comunidad existen surgidas al amparo de un territorio o una DO? No conozco ninguna. En ocasiones me topo con algún bodeguero en páginas de aficionados al vino como verema.com o en páginas de profesionales del turismo como gastronomicum o incluso turismo 2.0 pero ciertamente hay poca presencia del sector vitivinícola en este tipo de herramientas web 2.0 o herramientas sociales.

No sé si todos estáis familiarizados con esta terminología pero os animo a que hagáis los deberes rápido. ¿Por qué hay que actualizarse con las herramientas web 2.0? Si tuviera que daros alguna razón os diría que, ahí están los clientes, ahí está el mercado, a través de estas herramientas hablan, podemos escucharles y sobre todo podemos entrar en diálogo con ellos. ¡Una magnífica oportunidad para conocer sus opiniones a través de sus blogs, de las páginas de comunidad en los que participan, en los grupos o las páginas de fans de Facebook, en twitter, en páginas donde se aúnan por intereses profesionales como xing o http://www.linkedin.com, en páginas donde los viajeros dejan sus comentarios para otros viajeros como trivago.es, en direcciones que comparan precios de servicios y productos como http://www.minube.com/ en el sector turístico etc.!

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Twitter, la famosa plataforma de microblogging, se está instalando como nuevo canal de comunicación también en la industria del vino.  Como prueba de ello, se realizó una degustación de vinos salteños con más de 20.000 seguidores.  Y no dudo que esto recién comienza.

Enólogos en la blogosfera

Por Gabriela Malizia

Organizado por Wines of Argentina se hizo a través de tastelive.com y la red social Twitter un tasting de vinos de Salta, que dirigieron los “ciberwinemakers”. Los degustadores fueron 10 bloggers de vinos muy conocidos en Estados Unidos y sus seguidores, muchos más de 20 mil. Los primeros enólogos que se animaron fueron Victor Marcantoni de Etchart, Thibaud Delmotte de Colomé y Alejandro Nesman de Michel Torino.

Sus interlocutores en Estados Unidos, 10 bloggers seleccionados por su cantidad de seguidores, recibieron las muestras de los vinos y a las 21 (hora de Mendoza), todos se reunieron detrás de su computadora para dialogar, mientras bebían. Los bloggers y sus seguidores tuvieron el privilegio de hacer preguntas de primera mano a estos reconocidos winemakers.

Por la libertad de comunicación que da el mundo virtual, los comentarios de lo que gustó más y lo que gustó menos fluyeron en la red. Esto generó un feedback importante, porque los enólogos a su vez tuvieron la chance de hacer preguntas a los consumidores. La promoción 2.0 empezó con Salta y continúo en Mendoza, San Juan, La Rioja y Patagonia.

Fuente: Vinos & Tendencias 2.0

A  mi entender, las bodegas no se atreven todavía a utilizar las herramientas de emarketing disponibles y considero que esto se debe, principalmente, a un desconocimiento de lo que realmente se trata.  En internet podemos encontrar muchísima información al respecto, pero justamente por eso, a veces tiende a ser muy confusa.

Es por esto que, a partir de hoy, estaré publicando una serie de artículos (al menos serán tres) con el fin de contribuir a esclarecer qué significan las distintas herramientas del emarketing, pero por sobre todo, estaré focalizándome en cómo pueden utilizarlas las bodegas. 

Para comenzar, hablaré sobre el primer recurso que una bodega necesita para construir su campaña de marketing online, un sitio web.

Recursos de emarketing para bodegas y su utilización efectiva  -  Primera Parte

La gran mayoría de los vinos no se venden por ser buenos vinos, sino porque tienen una historia, leí alguna vez navegando por la web.  Y en ese sentido, internet y, especialmente el marketing online, son posibilidades únicas para conectarse con más personas con las cuales compartir esa historia.

¿Qué es el emarketing o marketing online? Es el proceso del marketing a través de un medio digital.

Comprende desde un sitio web, hasta el email marketing, el marketing viral, el marketing de afiliados, el marketing social, las herramientas de optimización en buscadores, etc.

Ahora bien, todo comienza con un sitio web, un medio a través del cual la bodega podrá construir una relación con su Público Objetivo (segmento de mercado al que desea llegar).  Pero, no debe ser sólo un sitio web a la vieja usanza.  Debe crear una experiencia y la web puede ayudar a alcanzar ese objetivo como nunca antes.

Los sitios web ya no son catálogos, deben ser diseñados para atraer, convertir y retener clientes.
Los estudios indican que un sitio tiene sólo 11 segundos para capturar un visitante o para aburrirlo y dejarlo ir hacia otro. La pregunta es, ¿es tu sitio web lo suficientemente bueno?

La relación que las bodegas mantienen con sus consumidores está siendo influenciada drásticamente por los canales de comunicación online.  En el presente son muy pocas las que se animan a ingresar en la web 2.0 (blogs y redes sociales), sin embargo muy pronto llegará el momento donde no sea una opción. 

Los consumidores, y sobre todo los que actualmente son más jóvenes, preferirán una comunicación más auténtica y honesta y para ello utilizarán vías que permitan el diálogo y no se interesarán por mensajes predefinidos o notas de prensa.

Hoy quiero compartir con Uds. este reportaje a Gabriella y Ryan Opaz, organizadores en Europa de las WineBlogger Conferences, quienes hablan del futuro online del vino.

El futuro del vino es on-line

Fuente: Rubes Editorial | Núria Gibert

Gabriella y Ryan Opaz se instalaron en nuestro país hace unos años. Con la creación e impulso de Catavino, creció su ilusión y ganas por quedarse en España y, desde entonces, ya se han hecho un hueco en nuestro paisaje. Catavino.net es un portal en inglés nacido para difundir noticias del vino de España y Portugal, pensando en el público norteamericano y, sin duda, abierto al mundo gracias a su formato de blog. En sus contenidos tiene una especial relevancia el desarrollo y difusión de las redes sociales, el blogging y, en general, cómo internet afecta al mundo del vino.

La descripción de la generación de los millennials realizada por Neil Howe y William Strauss en el año 2000, en su libro Millennials rising, the next generation (El ascenso de los millennials, la nueva generación), es el punto de arranque para comprender a los nuevos consumidores del milenio: jóvenes sobreestimulados, saturados de actividades desde la niñez, que buscan la satisfacción inmediata. Inmersos en la cultura wiki, recaban toda información en la red, en una búsqueda sin rebeldía, optimista y, sobre todo, colaborativa.

En este contexto y a partir de vuestra experiencia, ¿qué oportunidades ofrecen las nuevas tecnologías para acercar la cultura del vino a los millennials? ¿Cómo llega el producto «vino» a ese tipo de consumidor?

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http://argentinewines.com/?p=15829

¿Cómo puede ser aprovechado el email marketing por las agencias de turismo?

El email continúa siendo la herramienta más utilizada en internet.  Esto la convierte en un poderoso medio para comenzar o continuar el desarrollo de una relación con el segmento de mercado a alcanzar y con los clientes existentes y, también, para mantener bien en la mente de éstos una marca.

Hoy en día el hecho de tener un sitio web rico en contenidos y atractivo al que se debe esperar que un visitante llegue y luego, con suerte si lo recuerda, vuelva una y otro vez, no alcanza.  Debe ser complementado con un programa de envío de boletines electrónicos por suscripción voluntaria donde esos visitantes reciban, con la periodicidad que la agencia lo desee, contenido relevante y tengan la posibilidad de reenviárselo a sus contactos, quienes, a su vez, también podrán constituirse en suscriptores. 

Los boletines electrónicos permitirán estar en constante contacto con las personas a las que se quiere vender, o sea, el público objetivo.

Ahora, ¿a quiénes enviarles esos boletines? Es muy importante que quienes reciban los emails sean “suscriptores voluntarios”. Vale la pena recalcar que los boletines electrónicos nada tienen que ver con la práctica de envío no solicitado de correo electrónico, conocida como spam.  Por el contrario, los boletines electrónicos son enviados ÚNICAMENTE a las personas que voluntariamente se suscriben al servicio. Los lectores no se ofenden por recibir dicha información; no habrá así problemas con proveedores de acceso y hospedaje web y son una excelente herramienta para construir un negocio en-línea. 

Esto quiere decir que los suscriptores deben haber aceptado voluntariamente a través de un formulario en el sitio web (el método más recomendado) o al haber sido invitados por teléfono o en persona, integrar la lista de suscriptores al boletín electrónico.  Es la única manera de asegurarse que estarán esperando las noticias.

Otro aspecto sumamente importante lo constituye el contenido de esos boletines electrónicos.  El contenido será la clave para que los suscriptores establezcan con las agencias la confianza y credibilidad necesarias para que contraten un servicio.  Asimismo, si el contenido no es de calidad, el envío del boletín será percibido con el tiempo como una molestia en sus casillas de correo.  De lo contrario, si el contenido es relevante y altamente cualificado será esperado y se podrá enviar con una periodicidad de hasta 2 veces a la semana porque, justamente, será considerado valioso para los suscriptores.

Para lograr un contenido que se destaque habrá que ponerse en el lugar de los potenciales lectores y analizar sus necesidades, sin descuidar que la campaña de email marketing sea acorde a  los planes de marketing offline existentes.  El resultado deberá ser un programa de promoción que gire en torno a las ferias, publicidades offline y nuevos destinos que la agencia tenga en agenda.

En cuanto a la presentación, la calidad de la presentación de la publicación debe ser impecable en todo sentido, no importa qué tipo de formato escoja.  Si bien es cierto que hace unos años el formato preferido era el de texto plano (solo-texto), durante los últimos tiempos se ha visto una transición hacia HTML, que permite aprovechar las características propias de este formato para la inclusión de gráficos, fotos, uso de colores, fuentes diferentes, tablas, etc.   Asimismo, el diseño del boletín debe reflejar el toque personal de cada agencia y debe ser percibido como proveniente de una persona real dentro de ella.

En resumen, si las agencias no están utilizando esta herramienta fundamental, están cometiendo un error, están dejando escapar a todos sus visitantes en la web y no los están capturando para poder luego fidelizarlos y convertirlos en clientes.  Los boletines electrónicos son la herramienta perfecta para realizar la difusión, promoción y venta de sus servicios.

¿Porqué los blogs son tan importantes para las bodegas?

Millones de personas alrededor del mundo leen blogs todos los días.

Esto significa que un millón de personas podrían estar mirando su nombre comercial cada día. Eso parece bastante increíble, sin embargo, eso es exactamente lo que podría pasar si se crea y mantiene un blog exitoso y de contenidos interesantes.

Entonces, ¿cómo debe hacer exactamente una bodega para tener un blog que ayude en sus negocios?  Puede lograrlo de diversas maneras:

- Utilizar el blog comercial para mantener a sus clientes actuales al día sobre los nuevos productos o servicios disponibles.

- Publicar todas las noticias referidas al negocio vitivinícola.

- Responder a todos sus clientes potenciales lo que quieran saber referido a sus productos y / o servicios. Por ejemplo, la bodega podría publicar acerca de un nuevo producto, dando los detalles. Entonces sus clientes actuales, o los clientes potenciales, podrían dar su opinión sobre él.

- Hacer encuestas sobre nuevos productos que se estudian lanzar al mercado.

Y muchas posibilidades más.

El Blog se enlaza al sitio web existente que posea la bodega (usando un programa como WordPress) y ayuda a que el sitio logre un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

Esto es porque como los blogs son un sistema de búsqueda amistoso, Google los reconoce como para indexarlos en sus listas después de solo unos días. Eso es muy importante, considerando que toma semanas para que los sitios Web regulares aparezcan en los motores de búsqueda.

Tener una muy buena ubicación en los motores de búsqueda es crucial para poseer un negocio en línea exitoso. Los Blogs ayudan a aumentar el posicionamiento, y eso aumentará su tráfico y sus ventas.

La  buena noticia sobre los blogs es que son muy fáciles de usar y también muy eficaces. Empiece un blog hoy y mire cómo crece su notoriedad comercial.