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¿Cómo puede ser aprovechado el email marketing por las agencias de turismo?

El email continúa siendo la herramienta más utilizada en internet.  Esto la convierte en un poderoso medio para comenzar o continuar el desarrollo de una relación con el segmento de mercado a alcanzar y con los clientes existentes y, también, para mantener bien en la mente de éstos una marca.

Hoy en día el hecho de tener un sitio web rico en contenidos y atractivo al que se debe esperar que un visitante llegue y luego, con suerte si lo recuerda, vuelva una y otro vez, no alcanza.  Debe ser complementado con un programa de envío de boletines electrónicos por suscripción voluntaria donde esos visitantes reciban, con la periodicidad que la agencia lo desee, contenido relevante y tengan la posibilidad de reenviárselo a sus contactos, quienes, a su vez, también podrán constituirse en suscriptores. 

Los boletines electrónicos permitirán estar en constante contacto con las personas a las que se quiere vender, o sea, el público objetivo.

Ahora, ¿a quiénes enviarles esos boletines? Es muy importante que quienes reciban los emails sean “suscriptores voluntarios”. Vale la pena recalcar que los boletines electrónicos nada tienen que ver con la práctica de envío no solicitado de correo electrónico, conocida como spam.  Por el contrario, los boletines electrónicos son enviados ÚNICAMENTE a las personas que voluntariamente se suscriben al servicio. Los lectores no se ofenden por recibir dicha información; no habrá así problemas con proveedores de acceso y hospedaje web y son una excelente herramienta para construir un negocio en-línea. 

Esto quiere decir que los suscriptores deben haber aceptado voluntariamente a través de un formulario en el sitio web (el método más recomendado) o al haber sido invitados por teléfono o en persona, integrar la lista de suscriptores al boletín electrónico.  Es la única manera de asegurarse que estarán esperando las noticias.

Otro aspecto sumamente importante lo constituye el contenido de esos boletines electrónicos.  El contenido será la clave para que los suscriptores establezcan con las agencias la confianza y credibilidad necesarias para que contraten un servicio.  Asimismo, si el contenido no es de calidad, el envío del boletín será percibido con el tiempo como una molestia en sus casillas de correo.  De lo contrario, si el contenido es relevante y altamente cualificado será esperado y se podrá enviar con una periodicidad de hasta 2 veces a la semana porque, justamente, será considerado valioso para los suscriptores.

Para lograr un contenido que se destaque habrá que ponerse en el lugar de los potenciales lectores y analizar sus necesidades, sin descuidar que la campaña de email marketing sea acorde a  los planes de marketing offline existentes.  El resultado deberá ser un programa de promoción que gire en torno a las ferias, publicidades offline y nuevos destinos que la agencia tenga en agenda.

En cuanto a la presentación, la calidad de la presentación de la publicación debe ser impecable en todo sentido, no importa qué tipo de formato escoja.  Si bien es cierto que hace unos años el formato preferido era el de texto plano (solo-texto), durante los últimos tiempos se ha visto una transición hacia HTML, que permite aprovechar las características propias de este formato para la inclusión de gráficos, fotos, uso de colores, fuentes diferentes, tablas, etc.   Asimismo, el diseño del boletín debe reflejar el toque personal de cada agencia y debe ser percibido como proveniente de una persona real dentro de ella.

En resumen, si las agencias no están utilizando esta herramienta fundamental, están cometiendo un error, están dejando escapar a todos sus visitantes en la web y no los están capturando para poder luego fidelizarlos y convertirlos en clientes.  Los boletines electrónicos son la herramienta perfecta para realizar la difusión, promoción y venta de sus servicios.