La naturaleza de la interacción ha cambiado. Hay que construir relaciones y participar de las redes sociales como un participante más. Estas herramientas web 2.0 traen grandes oportunidades. La clave está en utilizarlas dentro de las nuevas reglas de juego que establece el marketing social.

Hoy en día el hecho de tener un sitio web rico en contenidos y atractivo al que se debe esperar que un visitante llegue y luego, con suerte si lo recuerda, vuelva una y otro vez, no alcanza. Debe ser complementado con un programa de envío de boletines electrónicos por suscripción voluntaria.